??? 11月27日上午，廣東奧馬冰箱有限公司馮經理將寫有“服務優質 辦事高效”的牌匾送到港務海港操作部，感謝業務受理室提供的高質量服務與幫助，操作部總監王述明接受牌匾贈予。 ??? 隨著公司一體化操作運營，2019年操作部內外貿科室進行大融合，隨后設立了業務受理室。2019年港務海港公司公開對外服務承諾，并以“推行外線車閘口預約，提高閘口車輛通過率，優化資源配置及堆場策劃，壓縮外線車平均在港作業時間”為題設立效能監察目標，業務受理室承接了公司效能監察項目。面對逐年增長的業務箱量，業務受理室化壓力為機遇，積極調研客戶意見，轉變服務理念。在有限的硬件設施基礎上，樹立頭雁意識，敢于對標問題。在優化服務過程中，樹立“靠前服務”意識，持續推進“預約閘口”“快速進閘”“網上辦單”“閘口無紙化”等項目，提高客戶服務體驗的創新措施，2019年效能監察項目目標順利實現。 ??? 今年初，面對突如其來的“新冠肺炎”疫情，業務受理室嚴守服務前線，科室黨員主動沖鋒在前，在疫情最嚴峻時期，以黨建品牌創建工作為引領，統籌推進“點亮‘無接觸’碼頭服務”，助力碼頭有序復工復產。? ??? 2020年，業務受理室以打造一流服務窗口為抓手，共計提出10余項創新服務措施，截至11月已實現8項，其中包含多項無紙化升級服務，如：中遠海進口網上辦單、馬士基電子約橋、閘口業務全面無紙化、出口網上辦單等。今年10月無紙化覆蓋率達到90%以上，實現公司效能監察預設目標值。 ??? 廣東奧馬贈予的牌匾，正是對業務受理室為客戶提供優質服務的認可和贊賞。（文：林麗珍；圖：黃敏姍；編輯：許爽爽）